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迎高峰 优服务 升业绩

2022年7月1日起,锡林郭勒盟鑫刚科技有限公司2022—2023年度采暖期收费工作全面开展,每年7月-9月是缴费优惠期,特别是每月月底,收费大厅热用户人头攒动,排起了长队,迎来收费高峰期。

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(排队缴费)

    鉴于当地疫情防控政策,收费大厅专设专人负责扫码、登记,严格落实“场所码”扫码登记使用要求,坚决做到凡进必扫、逢进必检,不漏一人。同时为了避免窗口人群密集排队,实行了报停窗口分流,设立专人进行报停业务指导,减少了用户排队时间,减轻了收费窗口工作量,同时还提升了各项工作时效性。

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(疫情防控登记)

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(报停用户登记)

收费窗口设立现金、刷卡收费,同时还有其他工作人员指导热用户使用线上缴费,周到而热情、耐心而清晰的服务温暖了人心,缓解了热用户因排队等待而烦躁的心情。

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(指导用户线上缴费)

7月起至今,经过营销部全体员工不懈地努力,通过下户催收、电话通知、大厅坐收等方式,共收取热费10396户,办理报停1864户,较上年同期相比,收费率提升3%。她们用实际行动和真心,赢得了广大热用户的理解和支持,树立了企业良好形象,同时为公司创收增效贡献了力量。

摄影/刘雪婷

 

 


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