供热先锋队------稽查部
鑫晨供热公司稽查部，负责公司所负荷的三条供热主管网，几十条二网的监管守护工作，同时还担负着个150个小区4万余户热用户的申报停热、下户测温回访、接听并记录用户电话、处理用户投诉等工作。
供热辖区内共4万余户热用户，下户等一系列工作分摊到7名稽查员每人就是3千户左右，工作量是可想而知的。特别在供热期间，稽查员们220天几乎都在自己负责的小区内逐户走访，情况比较突出的热用户家甚至几天一趟，在处理热用户投诉过程中，深知自己的一言一行都关系到公司形象、声誉，稽查员们总是能用自己的实际行动化干戈为玉帛，受到辖区热用户的一致好评。
2012年冬季稽查员孙景海在管区巡查时接到花园小区用户电话，反映室温偏低，孙景海立即前往测温并查找原因，发现花园小区工行家属楼二单元五楼用户用私自安装在暖气片上的水龙头放水，影响了周边用户的正常取暖。孙景海马上制止放水用户的违规用热行为，细心讲解了放水的危害，并按照《供热管理办法》有关规定进行了处罚，为公司挽回了经济损失，稽查员们就是这样，始终没有忘记自己肩负的责任，时刻以公司利益为第一。
再说说我们的值班员，看似简单的工作，却承受常人难以想象的精神压力，保证24小时坚守岗位，面对的几乎都是投诉热用户，电话一端无情的指责、激动的谩骂，他们的心情可想而知，但还是及时的调整情绪继续投入到工作中，一遍又一遍的耐心细致的解释安抚，一个采暖期下来，值班员们都感觉像是打了一场仗一样。
稽查部就是公司的先锋部队，冲在部队的最前面，保证公司财产，树立良好的企业形象。
文/袁玉霞
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供热先锋队
走访热用户：记录
