营销部的女汉子们
2014年3月，又一轮催费工作开始了。营销部的女汉子子们整装待发，又开始了每天的东奔西跑、讲道理、说政策，品尝着多种 “闭门羹”，接受着繁杂的“出气馍”，但看到天天上升的收费额，女汉子的心里还是美滋滋的。
催费员下户催费张贴的催费单，经常石沉大海般不见回音，面对这种情况她们亲自上门催缴、打电话、发短信，甚至托邻居帮忙转。有时，住户因为不接受自家的欠费单对着催费员谩骂，女汉子子们会用笑脸相迎感化。部分租客，拒绝垫付拖欠的取暖费，女汉子们只能在去找没有任何消息的房主，女汉子们会通过各种渠道百折不挠寻找到房主通知缴费。有时她们自嘲的说：我们是鑫晨供热的女福尔摩斯。每个采暖期拖欠热费热用户形式复杂多样，暂不使用的新购房未办理停热的欠费热用户也不在少数，女汉子们还得在开发单位与热用户之间协调、解释。她们常乐观的说：热费催缴期就是我们的锻炼身体减肥期。
我们的女汉子们就是用乐观的、积极向上的、认真负责的心态和工作态度对待别人眼里“讨厌的讨债”工作。每一天的催费工作，她们都在不断地重复着敲门、介绍自己、说明来意，即便口干舌燥、腿脚酸痛，她们也义无反顾的坚持着，把享受服务就要交费的理念灌输到每一个热用户耳中、心中，促使他们主动、按时缴费。
住户交取暖费只需要几分钟或十几分钟，但是每一笔缴纳的拖欠热费，都是女汉子们用几个小时甚至几天的时间争取的。
催费工作，需要催费员的热情、耐心、毅力、更需要的是容忍。催费像是一场没有硝烟的战争，相信，在接下来无数场的“战争”中，常胜将军非她们莫属。
文/鑫晨供热营销部 张瑶
