12月6日，鑫晨新能源供热公司接到了锡林浩特市“12345”便民热线转来的新世界花园小区热用户表扬工单，对鑫晨公司300万线供热管理所员工王纬骏尽心尽责、周到的服务给予了赞扬和感谢。

10月23日下午，公司客服中心接到一起“12345”便民热线转来“新世界花园小区住户暖气不热”的问题工单，300万线管理所员工王纬骏在第一时间与反映问题用户取得联系，立即和同事一同赶往该用户家中实地检查原因。经过检查，发现用户居住的单元南北两侧立管的温度差别很大，按照往常的经验，王纬骏他们与物业工作人员对立管阀门开度进行了调整处理并告之用户观察效果并将及时跟单回访。

次日，王纬骏在电话回访热用户时，得知暖气供热效果虽有一定改善，但仍达不到舒适度，于是再次上门排查原因。经过细致地排查，细心的王纬骏发现热用户的入户管道有微微振动，他凭经验判断一定是楼内住户私装了管道循环泵。果不其然，在逐层走访排查楼上热用户时，在4楼一热用户家中发现了带定时运行功能的循环泵，王纬骏立即向公司稽查部报告情况，向用户讲明在公用管道私自安装循环泵是违法行为，在对该热用户进行法制宣传教育后，监督其立即拆除设备、合法用暖。

楼上热用户拆除了循环泵后，该单元各住户的供热效果得到了立竿见影的改善，但王纬骏和同事们本着一颗提供真诚服务、优质服务的责任心，在之后的一个多月的时间里，又多次对该小区内的庭院管网进行精细化调整，每次进行调整前后他都会到热用户家中查看记录室温变化情况，直到热用户家中达到舒适温度，从根本上解决了热用户反映的不热问题。

12月6日，“12345”便民热线又转来标题为“表扬供热人员”的一份特殊工单，“鑫晨供热的工作人员认真负责，多次到家中排查原因”“家中暖气恢复热度，现在不用挨冻了”，工单内容里句句话都是用户实在质朴的赞扬，更难得的是，这是便民热线12例表扬工单中第一例为供热服务表扬点赞的工单。在得知自己被点名表扬后，王纬骏显得有些意外，他表示：“我只是做了自己分内的事情而已，用户的问题无小事，非常感谢这位热用户对我们工作的认可和支持，这也是我们一线工作人员今后工作的动力！”

金杯银杯不如老百姓的口碑，只要踏实肯干的做好供热工作，用心用情的服务好热用户，这种积极主动，尽心服务热用户的工作作风不仅解决了热用户实际用热出现的问题，还得到了热用户的表扬，更实实在在让热用户感受到“供热暖身、服务暖心”。

文/马磊 摄影/乔永久 白树国