为进一步提升供热服务质量，持续提高广大热用户满意度，近日，锡市鑫晨公司开展供热服务满意度电话回访工作，针对供热系统故障和用户报修等问题进行了排查和回访，确保做到及时发现、及时协调、及时处理，切实保障供热范围内的热用户温暖过冬。截至发稿，回访量达130余次。
本次电话回访工作由客服中心统一整理出本采暖期10月—12月份的热用户来电，以工作票的形式派出至各供热管理所，各供热管理所设专人进行回访，回访内容涉及工作人员处理是否及时，温度是否达标，对工作人员的服务态度是否满意等，全方位了解用户对公司供热服务工作的满意程度，认真听取热用户的需求、意见和建议。
鑫晨公司领导班子高度重视供热工作，强调要做好报修跟踪回访，还要建立健全电话回访长效机制，有针对性地制定回访制度、成立回访小组、建立回访登记表，把回访工作制度化、常态化。同时，客服中心针对热用户提出的问题形成报告，每日将收集的问题及时向各供热管理所反馈，确保及时有效为广大热用户解决问题，提供更为优质、暖心的服务。
鑫晨公司始终将民生责任扛在肩上，将用户冷暖放在心上。接下来，公司将不断提高供热服务质量和应急保障能力，以更加优质的服务将温暖送到用户心里。
文/马磊 摄影/韩利芳
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