自进入2021-2022年度采暖期以来，锡林郭勒盟鑫刚科技公司客服集控中心切实关注社区百姓的冷暖需求，实时调整供暖方案，全力为百姓家中的温暖保驾护航，圆满完成了2021-2022年度供热任务。
客服集控中心，顾名思义就是客服与集控相结合，目的是更好、更快、更便捷的解决广大热用户的问题。集控人员根据客服反馈，实时调整适合的温度区间，两者并肩作战，为百姓良好用暖环境共同努力。
“客户为根，服务为本”，客服的工作性质是服务于客户，是公司与客户之间沟通的桥梁。客服人员24小时待命，每一次都认真聆听用户需求，根据热用户各种不同情况与需求，给相关部门传达相应的正确指令。客服的工作既无鲜花也无掌声，一台电话便是客服的战场，用最亲切的语言耐心的帮助热用户解决问题。
集控人员主要是在统一集中点控制和监控各个换热站，确保每个换热站的正常运行。简单的工作内容与工作强度却恰恰相反，保证每一个换热站的正常运行需要精神高度集中，无论何时何地，确保各处供热区域正常供热一直都是我们坚守的底线。
文/李曼 摄影/冯淑云
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